Kaybolan JBL Kulaklık İçin Hızlı Ve Etkili Çözüm Talebi

Vodafone’dan yaklaşık üç ay önce satın aldığım JBL Tune Flex NC kulaklığımı, kutusuyla birlikte dışarıda kaybettim. Kısa süre içinde ikinci kez kulaklık kaybı yaşamam, ürünün taşınabilirliği ve güvenliği konusunda tüketici olarak kendimi korumasız hissetmeme neden oldu. Ürünün fiyatı da göz önüne alındığında, bu tür kayıpların kullanıcı açısından ciddi bir maddi yük oluşturduğu açıktır.

Tüketici olarak, bu tarz kayıp ve benzeri durumlarda Vodafone’un ya da JBL’in müşterilerini tamamen çaresiz bırakmayan, daha koruyucu ve destekleyici bir politika uygulamasını bekliyorum. Kayıp, her ne kadar klasik garanti kapsamına girmese de, yüksek bedelli bir elektronik ürün için özellikle bu durumumda tarafıma jest niteliğinde yeni bir ürün hediyesi ya da en azından buna çok yakın ölçüde ciddi bir destek sağlanmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, benim gibi kullanıcıların yaşayabileceği kayıp durumlarında uygulanabilecek net ve tüketici lehine bir prosedürün tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, tüketiciyi koruyan bir yaklaşımla mağduriyetimin yeni ürün hediyesi veya eşdeğer güçlü bir çözümle giderilmesini istiyorum.