to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Beklenenden Düşük Ses Seviyesi Mağduriyeti
JBL Tune Flex 2 kulaklığı dün Media Markt’ten satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, ses seviyesinin beklediğimden ve bu segmentteki bir kulaklık için oldukça düşük olduğunu fark ettim. Kullanım sürem çok kısa olmasına rağmen, sesin tatmin edici düzeyde olmaması nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Herhangi bir ek ayar yapmadan ve farklı bir cihazda denemeden önce, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde düşük ses performansı göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle JBL Tune Flex 2 kulaklığın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.
Gelişme
Media Markt Eskişehir Espark mağazasından aldığım JBL Tune Flex kulaklıkta, ürünü yalnızca 1 gün kullanmama rağmen ses sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine kulaklığı garanti kapsamında Aztek Teknoloji servisine gönderdim ve kargo bilgilerine göre ürün 11’inde kendilerine ulaştı.
Ürünün durumu hakkında bilgi almak için Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak aldığım tutum ve üslup beni ciddi anlamda rahatsız etti ve firmaya olan güvenimi sarstı. Sorduğum sorulara karşı müşteri temsilcisi sesini yükselterek, 20 gün yasal inceleme hakları olduğunu, bu süreyi sonuna kadar kullanacaklarını söyledi. Ürünün 11’inde ellerine ulaştığını, neden sistemde 12 göründüğünü sorduğumda ise ürünün bir gün sonra işleme alındığını ve hafta sonuna denk geldiğini söyleyip konuyu kapattılar.
Ayrıca süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da bilgi akışı sağlanmadı. Neden SMS veya bilgilendirme almadığımı sorduğumda, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, operatörle alakalı olduğunu söyleyerek tamamen sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan, laubali ve isteksiz bir üslup kullandılar. Tüm bu süreçte bilgi almak için benim aramam gerektiği, aksi halde tarafıma bir bilgilendirme yapılmayacağı açıkça hissettirildi.
Ürünü 1 gün kullanmış olmama ve bariz bir ses sorunu yaşanmasına rağmen, hem iletişim tarzı hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve hem ürünümle ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını hem de müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
