JBL Kulaklık Şarj Sorunu Ve Piyasa Üstü Teklifte Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 3 yıl önce JBL Tune Flex Ghost Edition kulak içi kulaklık aldım. Kulaklığı çok nadir kullanmama rağmen bir kulaklık tamamen şarj almamaya başladı, diğeri ise en fazla yarım saat dayanıyor. Garanti süresi bittiği için ücreti karşılığında yaptırmak istedim ancak tamirinin mümkün olmadığı, bunun yerine bir üst model için indirimli teklif sunulacağı söylendi.

Aztek Teknoloji ile görüştüğümde tarafıma 4.300 TL tutarında bir teklif iletildi. Fakat bu fiyatın JBL’in kendi internet sitesinde aynı ürün için yer alan satış fiyatından bile yüksek olduğunu gördüm. Telefonla arayıp neden böyle bir fiyatlandırma olduğunu sorduğumda, bana tavsiye edilen satış fiyatı üzerinden indirim yapıldığı söylendi. Ancak hem teklif edilen rakam hem de bu açıklama, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve mantıksızdır.

Daha önce aldığım JBL kulak üstü kulaklığımda da süngerler kısa sürede parça parça dökülerek kullanılamaz hale gelmişti. Şu anda her iki JBL kulaklığım da sorunlu ve kullanılamaz durumda. Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ürünler için sunulan “indirimli” teklifin de piyasa fiyatının üzerinde olması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ücretli onarımın mümkün olmadığı durumlarda, en azından gerçekçi ve piyasa koşullarıyla uyumlu, müşteri lehine bir değişim veya indirimli yeni ürün seçeneği sunulmasını; mevcut sunulan teklifin gözden geçirilerek makul bir fiyata çekilmesini veya başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.