to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklığın Katlanabilir Kısmı Kırıldı, Üretim Hatası Olarak Destek Bekliyorum
Yaklaşık 2 yıl 2Ay önce Media Markt üzerinden JBL Tune 510BT model kulaklığı satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandım; herhangi bir düşme, darbe ya da zorlayıcı bir kullanım söz konusu olmamasına rağmen, kulaklığın bağlantı noktası (katlanabilir kısmı) kırıldı.
JBL gibi kaliteli bir markanın böyle bir durum yaşatması hayal kırıklığı oldu. JBL den garanti süresi geçmiş olsa bile ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek destek verilmesini bekliyorum.
Markanıza duyduğum güven sebebiyle doğrudan size ulaşmak istedim. Bu konuda bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, onarım, değişim ya da benzeri bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Geri dönüşünüzü ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili bilgilendirmeyi sabırsızlıkla bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Kusura bakmayın. Verilen telefon numarasından yine aramanız için not oluşturdum. Buradan da teyit amaçlı yazıyorum. Aramanızı bekliyor olacağım.
JBL'den ve müşteri hizmetlerinden maalesef hayal kırıklığı yaratan bir yanıt aldım. Ürünün bağlantı noktasındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Üstelik garanti süresi dolduğu için hem gönderim hem de geri gönderim kargo ücretlerinin bana ait olduğunu, ayrıca tamirat ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler. Şu anda sıfır fiyatı yaklaşık 2000 TL olan bir ürün için sadece kargo masrafları bile gidiş-dönüş 400 TL’ye yaklaşabilir. Üstelik bu sorunun birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğu açıkken, firma bunu kabul etmiyor ve kullanıcı memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik göstermiyor. JBL gibi bir markadan bu tutum hiç beklenmezdi. Ne yazık ki, bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürün kalitesi ve müşteri desteği açısından.
