JBL Clip 5 Hoparlör Tek Kullanımda Arıza Veriyor, Faturasız Destek Reddedildi

Eski şirketim tarafından hediye edilen JBL Clip 5 hoparlörü yalnızca bir kez kullandıktan sonra cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başlamıştır. Konuyla ilgili olarak Aztek Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, ürün faturası olmadan hiçbir şekilde destek sağlanamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Yaptığım araştırmada aynı modelde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum söz konusu cihazda kronik bir üretim veya kalite sorunu olabileceğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen seri numarası ve orijinal kutusu bulunan bir ürün için yalnızca fatura gerekçesiyle destek verilmemesi, kullanıcı memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

JBL gibi global bir markanın Türkiye distribütörü tarafından sergilenen bu tutumun markaya yakışmadığını düşünüyorum. Açıkça üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir arıza için müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilebilir değildir.

Bu beş para etmez yaklaşımdan sonra yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün onarımı veya değişimi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüketici mercilerine ve kamuya açık platformlara taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.