JBL 720BT Kulaklıkta Değişim Vaadi Yerine Parça Eksikliği

JBL markasına ait 720bt model kulaklığı yaklaşık 2 yıl önce Galataport D&R mağazasından satın aldım. Ürünü alırken kafa süngerinin ve kulak pedlerinin değişiminin olduğu özellikle söylendi; bu bilgiye güvenerek tercihimi bu üründen yana kullandım.

Kulaklığı düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 1,5 yılın sonunda kafa süngeri ve kulak pedlerinde yırtılmalar, parçalanmalar oluştu. Güncel fiyatı 8.000 TL olan bir kulaklığın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun sonrası JBL mağazalarına başvurdum; bana Aztek Teknoloji’nin yetkili servis olduğu söylendi ve iletişim numarası verildi. Aztek Teknoloji’yi aradığımda ise bu model için sünger/ped üretimi olmadığını, değişimin yapılamadığını öğrendim. Ürünü alırken “değişimi var” denilmesine rağmen bugün “üretimi yok, değişim yapılamıyor” denilmesi, kendimi aldatılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Sonuç olarak elimde süngeri parçalanmış, kullanımı konforlu olmayan ve güncel değeri 8.000 TL olan adeta kalitesiz bir kulaklık kalmıştır. Satış aşamasında verilen bilginin aksine parça temini ve değişimin yapılamaması, benim gözümde tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi ve hatalı satış politikası anlamına gelmektedir.

JBL ve Aztek Teknoloji’den bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satış vaatlerinin ve sonrasında yaşanan tutarsızlıkların ilgili merciler tarafından incelenmesini ve gerektiğinde cezai yaptırım uygulanmasını istiyorum.