Garanti Kapsamında Kırılan JBL 510 BT Kulaklık Reddi

Yaklaşık 1,5 yıl önce annem bana doğum günü hediyesi olarak Bartın’daki Teknosa mağazasından JBL 510 bt kulaklık aldı. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen kulaklığım yaklaşık 1 ay önce kendi kendine kırıldı ve o günden beri kullanamıyorum. Garanti süresi devam ettiği için mağduriyetimin garanti kapsamında giderileceğini düşünüyordum.

Elimde ürünün garanti belgesi bulunuyor. Bu nedenle 1 hafta önce Bartın Teknosa şubesine gidip durumu anlatarak garantiye gönderilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ürünü incelemeden kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garantiye girmediğini ilettiler ve benimle ilgilenmediler. Ürünü hediye olarak aldığımız için ayrıca üzüldüm, kulaklığı düzgün kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni mağdur etti.

Ayrıca araştırdığımda aynı model kulaklıkta benzer kırılma sorununun birçok kişide yaşandığını ve bu nedenle pek çok kullanıcının da mağdur olduğunu gördüm. Bu durumun ürün kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Garanti süresi hâlâ devam eden kulaklığım için ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. İnceleme yapılarak hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.