Garanti Kapsamı Dışına Çıkarılan Kulaklık İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

JBL. JBL QTUM100M2 blok model kulaklığımı ses gelmemesi şikayeti nedeniyle 10.02.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ürünü göndermeden önce Media Markt müşteri hizmetleri personeli kulaklığı yanımda detaylı şekilde inceledi, fotoğrafladı ve herhangi bir fiziksel deformasyon ya da kablo hasarı olmadığını tespit ederek bu durumu kayıt altına aldı. Bu incelemenin ardından ürünün servis süreci başlatıldı.

Buna rağmen yetkili servisten tarafıma iletilen T203-20494 takip numaralı raporda, ürün kablosunda kesik olduğu ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ürün mağazada kontrol edilip fotoğraflı şekilde, hasarsız ve sağlam olarak sisteme işlendiği halde kabloda kesik olduğu iddiasının ortaya atılması, bu raporun gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Ürünün servise sağlam şekilde teslim edildiği Media Markt kayıtlarında mevcutken kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır.

Ayrıca bana “indirimli değişim ücreti” adı altında 1.394 TL ödeme teklif edilmiştir. Ürünü hasarsız şekilde teslim etmiş olmama rağmen benden ücret talep edilmesini ve kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kulaklığımın tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik kanıtlarla açıklanmasını, ürün garanti kapsamında değil denilecekse servis giriş kayıtlarındaki fotoğraflar ile mevcut durumun karşılaştırılmasını ve gerektiğinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.