Aztek Teknoloji'nin Haksız Garanti Reddine Ve Fahiş Değişim Ücretine Karşı Şikayet

Türkiye distribütörünüz Aztek Teknoloji ve satış noktası D&R nedeniyle JBL markanızla yaşadığım garanti sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

24 Kasım 2025 tarihinde D&R Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazasından 2 yıl garantili JBL C100SI kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün ilk arızasını verdiğinde mağazaya götürdüm, bu sırada fiziksel fişin aslı mağaza tarafından alındı ve bana karşılığında hiçbir resmi evrak verilmedi. İkinci arızada ise bu kez mağaza çalışanları faturamı sistemden çıkarmayı reddetti ve ürünü eksik belgelerle, adeta “faturasız” gibi Aztek Teknoloji servisine gönderdi.

Herhangi bir fiziksel darbe, kopma, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kronik temassızlık arızası bulunan kulaklığım için Aztek Teknoloji, takip numarası azt0000568181 olan servis kaydında haksız yere “kullanıcı hatası” kararı verdi. Bunun üzerine benden 509,25 TL “indirimli değişim” bedeli talep edildi. Ancak bu tutar, kulaklığın Türkiye piyasasındaki sıfır perakende satış fiyatına denk gelmektedir. İndirim adı altında tüketiciden sıfır ürün fiyatı talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de JBL markasının küresel müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir uygulamadır. Ayrıca bu bedeli 3 iş günü içinde ödeyemezsem ürünün arızalı şekilde iade edileceği belirtilerek üzerimde gereksiz bir zaman baskısı oluşturulmuştur.

Satın alımı ispatlayan banka ödeme dekontum mevcuttur. Distribütörünüz Aztek Teknoloji’nin haksız garanti reddi ve fahiş ücret talebinin iptal edilmesini, ürünümün yürürlükteki 2 yıllık yasal garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde sıfır ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda banka dekontum ve servis yazışmaları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.