Ayıplı Mont İçin Değişim Reddedildi, Kampanya Nedeniyle Haksız İade Teklifi

16 Ekim 2026 tarihinde Maltepe Park AVM’deki Jake Jones mağazasından oğlum için 7.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu eve getirdiğimde iç astarında bazı bölgelere hiç dikiş atılmadığını, yani ürünün en baştan itibaren bariz şekilde kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 20 Ekim 2026 tarihinde montu, ürünü aldığım aynı mağazaya götürerek değişim ve gerekirse iade talebinde bulundum.

Monttaki dikiş hatası gözle açıkça görülmesine rağmen mağaza personelleri M**** ve Y*****, “Bunu değiştiremeyiz” diyerek talebimi reddettiler ve ürünü incelemeye göndermekle yetindiler. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım ve çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün satıp müşteriyi bu kadar süre cevapsız bırakmak kabul edilemez bir tutumdur.

Ayrıca ürünü 3 al 2 öde kampanyası kapsamında aldığım için iade talebim sırasında son derece haksız bir uygulamaya maruz bırakıldım. Montun etiket fiyatı 7.500 TL olmasına rağmen, kampanya gerekçe gösterilerek sadece yaklaşık 5.100 TL civarında bir geri ödeme yapılabileceği söylendi. Yani hem kusurlu ürün satılıyor hem de iade halinde ciddi bir maddi zarara uğramam bekleniyor. Bu nedenle, bu haksız kayba uğramamak için istemeyerek de olsa sadece değişim talebinde bulunacağımı, iade seçeneğinin fiilen benim için kullanılamaz hâle getirildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Mağaza personellerinin tavrı da en az yaşanan sorun kadar rahatsız ediciydi. M**** ve Y***** isimli personeller, dikiş hatasını görmelerine rağmen kaba, isteksiz ve ters bir üslupla işlem yaptılar, sürekli oflayıp puflayarak beni adeta başlarından savmaya çalışan bir tutum sergilediler. Ürünü teslim almalarına rağmen teslim formunu kendiliklerinden düzenlemediler; formun hazırlanmasını benim talep etmem gerekti ve hazırlanan formda tarih ile teslim alan personel bilgileri dahi eksik bırakıldı. En temel bilgilerin bile eklenmesi için personeli uyarmak zorunda kalmam, mağazadaki profesyonellik seviyesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle AVM yönetimine ayrıca yazılı şikayette bulundum.

Ortada açıkça ayıplı bir ürün ve buna rağmen müşteriye yüklenmeye çalışılan haksız bir maddi kayıp vardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünün hiçbir hak kaybı ve kampanya bahanesi olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de personel kaynaklı bu ilgisizliği, saygısızlığı ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.