Mezura Mağazasında Kalitesiz Pantolon Ve Kullanıcı Hatası İade Reddi

22 Mayıs 2026 tarihinde Isparta Mezura İyas Park AVM şubesinden toplam 6.300 TL ödeyerek iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini sadece bir kez giymeme rağmen bacak arası kısmı kısa sürede aşınıp deforme oldu. 22'sinde aldığım ürünü 23'ünde giydim, 24'ünde mağazaya teslim ettim; yıkamadım bile.

Ürünü bu şekilde kabul edilemez bularak mağazaya geri götürdüm ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra mağazaya durumu sormaya gittiğimde, mağaza çalışanı ürünü gönderdikleri bayiyi yanımda aradı ve karşı taraftan ürün iadesinin reddedildiği, sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi.

Sadece bir kez giyilmiş, bu kadar kısa sürede bacak arası tamamen aşınan bir pantolonun kullanıcı hatası olarak kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün bu kadar çabuk deforme olması kalite problemine işaret etmektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten dolayı Mezura mağazalarının sattığı ürünlerin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünerek kimseye bu mağazalardan alışveriş yapmayı önermiyorum.