Kusurlu Halı Ve Haksız Fiyat Farkı İadesi Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Nakış Halı Pendik mağazasından toplam 78.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım 6,02 m² Sultani Afgan el Dokuma halının bedeli 65.000 TL idi.

Satın almadan birkaç gün sonra halıda ip atması şeklinde kusur ortaya çıktı. Halı 7 Ekim’de mağaza tarafından geri alındı, onarıldı ve 9 Ekim’de yeniden teslim edildi. Bu bedelde bir ürünün henüz ilk haftasında onarım gerektirmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı günün akşamında firmanın Instagram hesabında halının metrekare fiyatının 9.750 TL’ye indirildiğini gördüm. Satış sırasında başlangıç fiyatı 14.000 TL/m² olarak belirtilmiş, pazarlıkla 10.797 TL/m² üzerinden satın almıştım. Yalnızca altı gün sonra yaklaşık 6.300 TL fiyat farkı oluştu.

Elbette işletmeler indirim yapabilir. Ancak bir hafta önce özel indirim yapıldığı belirtilerek satılan, üstelik bu süreçte kusurlu çıkıp onarılan bir ürünün hemen ardından daha düşük fiyatla sunulması büyük hayal kırıklığı yarattı.

WhatsApp üzerinden fiyat farkının iadesini veya fark tutarında başka bir halı verilmesini istedim. Talebim reddedildi. Yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz efendim.” yanıtını aldım.

Ayrıca 78.500 TL’lik alışverişime ilişkin fatura 10 Ekim itibarıyla tarafıma iletilmedi. Elimde yalnızca satış sözleşmesi bulunuyor.

Sorunum yalnızca fiyat indirimi değil; yüksek bedelli ürünün ilk günlerde kusurlu çıkması ve çözüm arayışıma karşılık bulamamamdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Talebim, kusurlu çıkan ve onarılan 65.000 TL bedelli halının geri alınarak ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir. Diğer ürünler için iade talebim bulunmamaktadır.