Renk Farklılığı Olan Kot Pantolonda İade Ve Değişim Reddi

11.04.2026 tarihinde Çorlu Avantaj AVM’de bulunan u. S. Polo outlet mağazasından, deneyerek bir kot pantolon satın aldım. Eve gelir gelmez pantolonu detaylı incelediğimde, iki paçasının arasında çok bariz bir renk farklılığı olduğunu fark ettim ve üzerinde de renk farkı olduğunu gösterir bir kağıt bulunduğunu gördüm. Buna rağmen ürün satışa sunulmuştu.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve faturamla birlikte en yakın u. S. Polo mağazasına giderek değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Tekira AVM’deki u. S. Polo mağazasına gittim. Ancak faturayı verdikten sonra faturanın üzerine “iade edilemez, değişim yapılmaz” şeklinde kaşe basıldığını gördüm ve bu gerekçe ile hiçbir işlem yapılmadı. Satın alma sırasında mağazada bana değişim ve iade yapılamayacağı söylenmedi. Mağazanın outlet olması sebebiyle sadece geçmiş sezon ürünü olduğu için fiyatının daha düşük olduğunu düşündüm, kusurlu bir ürün olduğu bilgisi verilmedi.

605 TL ödeyerek aldığım bu pantolonun, bariz renk farkı olan bir şekilde satışa sunulmasını doğru bulmuyorum. Mağaza, orada fark etmediğim için uyarılmadığımı, bu konuda haklı olduğumu kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve marka tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem ürünün ayıplı olmasına hem de süreçte çözüm sunulmamasına istinaden, kusurlu pantolon için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu yaşadığım olayı, markayı tercih edecek diğer tüketicilere de bilgi olması amacıyla paylaşmak istiyorum.