Jacob’s Stick Kahvesinde Kesik Pakette Kahve Dökülmesi

Uzun süredir severek tükettiğim Jacob’s 10’lu stick kahveden aldığım son üründe beklemediğim bir sorun yaşadım. BİM aktüel indiriminden cuma günü aldığım kutuyu açtığımda, elime ilk aldığım stick paketlerden biri uzunlamasına komple kesik haldeydi ve içindeki kahve tamamen dökülmüştü. Paketi elime aldığım anda kahve yere saçıldı ve gerçekten şaşkınlık yaşadım. Diğer sticklerde böyle bir problem yoktu, sadece bir tanesi bu şekildeydi.

Bu markayı özellikle tercih eden ve kahveyi çok seven bir tüketici olarak böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Firmadan beklentim para iadesi ya da benzeri bir maddi karşılık değil, bu tip hataların neden kaynaklandığının incelenmesi ve üretim aşamalarında gerekli kontrollerin yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır.

Ürünün kalitesine güvendiğim için aynı güvenle almaya devam etmek istiyorum; bu nedenle yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını rica ediyorum.