Üç Kez Su Geçiren Botta Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıl önce SPX’in kendi internet sitesi üzerinden Jack Wolfskin Vojo Mid 3 model bir bot satın aldım. Ürünün su geçirmez olduğu özellikle belirtilmesine rağmen kısa süre içinde su aldığı için garantiye gönderdim ve değişim yapıldı. Ancak gönderilen yeni botta da aynı sorunu yaşadım, tekrar garantiye gönderdim ve bir kez daha değişim sağlandı.

Son gelen ürünü ise bir sonraki kış kullanmaya başladığımda bu botun da hem su geçirdiğini hem de derisinde çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ürünü yeniden garantiye gönderdiğimde bu kez garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin mail yoluyla reddedildiği söylendi.

Aynı model üründe peş peşe üç defa benzer sorun yaşamam, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı. Defalarca aynı sorunla uğraşmama rağmen son aşamada garanti süresi gerekçe gösterilerek mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Kalıcı olarak sorunun çözülmesi adına ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz, gerçekten su geçirmeyen bir modelle yeniden değişim yapılmasını talep ediyorum.