Jack Wolfskin SPX Sattığı Ürünün Arkasından Durmuyor

Erzurum SPX mağazasından Jack Wolfskin marka termos aldım. Özelliklerinden 12 saat sıcak tutuyor yazıyor. Sıcak ortamda 8 saat sıcak tuttu. Ürünün üretilen özelliklerini taşımadığını bir hafta sonra SPX mağazasına götürdük, inceleme yapıldı. Ürünü de üretim hatası olmadığı gerekçesi ile iade ettiler. Hakem Heyeti'ne gideceğimizi, inceleme için yapılan evrakları istediğimizde mağazanın müdürü 'Biz size evrakları verdik' deyip geçiştirmek istiyor. Kendisine 'Verdiniz, bir daha istesem vermeyecek misiniz?' diye soruyorum, 'Vereceğim' diyor. Peki neden benimle gereksiz diyaloğa giriyorsunuz dedim, 'Verin o zaman, biz size evrakları verdik.' Derken, 'Bizden istemeyin' mi demek istiyorsunuz? Ne demek istiyorsunuz? Sizin bu yaptığınız gereksiz diyalog değil de ne? Peki ben sizden elli kez istemez siz vermek zorundasınız. Kaldı ki elli kez de istemedim dedim. Sonunda evrakları aldım ve Hakem Heyeti'ne gittik. Hakem Heyeti talebimizi kabul etti. Ürünün iadesine, paranın tüketiciye iadesine karar verdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, hiç çözüm odaklı davranmadılar. Şimdi ise icra yaptık. Ödeme bekliyoruz. Firmanın avukatı, 'Para icra dairesine depo edilsin, ürün teslim edildikten sonra para tüketici avukatına ödensin' diye talep etmiş. Hem böyle talepte bulunmuş hem de kaç gündür para ödenmemiş. 3000 TL için haciz işlemi yapacağız şimdi. Bu yaşananlardan sonra SPX mağazasından alışveriş yaparken bir değil, birkaç kez düşünmeli. Yaşayacağınız sorunda da kesinlikle hukuk yolunu tercih etmelisiniz. Yoksa paranızla rezil olursunuz.