to read complaints and reviews, or file yours.Jack & Jones Ceketindeki Renk Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
21.09.2025 tarihinde Ankara Acity Outlet AVM’de bulunan Jack & Jones mağazasından, kendi kredi kartımla 2.990,00 TL bedelle yeğenime hediye etmek üzere siyah renkli jwhcasey worker jacket 12282164/03.2025 AKK model bir ceket satın aldım. Ürün hiç yıkanmamış, yalnızca sonbahar ve ilkbahar dönemlerinde haftada birkaç kez olmak üzere son derece özenli ve seyrek şekilde kullanılmıştır.
2026 yılı sonbahar sezonunda tekrar giymek üzere ürünü askıdan aldığımızda, ceketin kumaşında ve renginde kabul edilemeyecek derecede belirgin bir solma ve renk atması olduğunu fark ettik. Bu kadar az kullanılmış ve hiç yıkanmamış bir üründe bir yıl gibi kısa bir sürede bu seviyede renk kaybının ortaya çıkması, kumaş ve boya kalitesinden kaynaklanan açık bir gizli ayıp niteliğindedir.
Bu ayıbın tespiti ve giderilmesi amacıyla 03.10.2026 tarihinde Ankara Acity Jack & Jones mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları üründeki renk solmasını kendi gözleriyle görüp sözlü olarak da kabul etmelerine rağmen, satın alma tarihinin üzerinden 1 yıl 12 gün geçtiğini, bu nedenle ürünü incelemeye bile gönderemeyeceklerini söylediler. Faturayı sistemden sorgulamaya dahi yanaşmadan, tamamen keyfi bir şekilde ürünü incelemeye almayı reddettiler ve hiçbir yazılı kayıt oluşturmadılar.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcının ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluğu teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Kanunun açık hükmü ortadayken, satıcı firmanın kendi inisiyatifiyle bu süreyi 1 yıla indirgemeye çalışması hem hukuken geçersizdir hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Üründeki bariz üretim kaynaklı ayıbın incelenerek tespit edilmesini ve bu kapsamda ceketimin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
