to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Jabra Elite 3 Kulaklık İçin Media Markt’tan Sadece Alış Fiyatı İadesi Teklifi
Jabra Elite 3 model kulaklığımda, iki kulaklıktan birinde ses azalması ve mikrofonda cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 2024 yılında yaklaşık 1.300 TL ödeyerek satın aldığım ve hâlâ garantisi devam ettiği için, 13.05.2026 tarihinde Media Markt’a garanti kapsamında başvurarak servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası ürünün tamir edilemediği bilgisi verildi ve Media Markt, aynı ürünün yenisi ellerinde olmadığı için sadece alındığı günkü fiyat olan 1.300 TL üzerinden para iadesi yapabileceklerini iletti.
Aradan geçen süre ve ciddi fiyat artışları nedeniyle bu çözümü kesinlikle adil bulmuyorum. 2024’te ödediğim 1.300 TL ile bugün aynı ürünü ya da benzer özellikte bir kulaklığı satın alma imkanım kalmamış durumda. Ürün mağazada bekletilirken, Media Markt ısrarla o günkü alış fiyatı üzerinden iade yapmaya çalışmakta, bu da beni fiilen mağdur etmektedir.
İade ve süreç işlemlerini İstanbul Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasında yürütmek istedim; ürün ise Hilltown AVM İstanbul Media Markt mağazasından satın alınmıştır. Süreçle ilgili T072-38824-R-C ve 18758491 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Ayrıca Jabra Global müşteri hizmetleriyle görüşme sağlanmış ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken işlemlerin bu kadar ağırdan alınmasını ve tüketiciyi korumayan bu yaklaşımı Media Markt gibi bir markaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ya Jabra Elite 3 ile aynı özelliklerde muadil bir kulaklıkla değişim yapılmasını ya da kulaklığın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hak kaybı yaşamadan, makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
2024 yılında Media Markt mağazasından Jabra Elite 3 kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklıkta belirgin bir ses azalması problemi yaşadım ve ürünü 2026 Mayıs ayında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızanın ürün kaynaklı olduğu tespit edildi ve iade kararı verildi.
Ancak bu karar sonrasında tarafıma yalnızca ürünü satın aldığım günkü fiyat üzerinden, 1300 TL iade teklif edildi, muadil ürünle değişim seçeneği hiç sunulmadı. Oysa bugün aynı ürünün veya muadil bir Jabra modelinin piyasa fiyatı çok daha yüksek ve bu durum beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Media Markt mağazası yetkilileri ile görüştüğümde her müşteriye bu şekilde işlem yapıldığını, yalnızca alış tarihindeki bedelin iade edildiğini, kabul etmezsem dava açmam gerektiğini ima eden bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. İnsanları uğraştırarak, zamanı ve imkanı olmayan tüketicileri bezdiren bu yaklaşımın doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Servis raporu ve alış belgesi elimde mevcut olup istenirse sunabilirim. Ürün kaynaklı arıza kararı verilmiş bir kulaklık için güncel rayiç bedel üzerinden muadil Jabra model ile değişim yapılmasını veya güncel satış fiyatı dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Zamanı kısıtlı bir kullanıcı olmama rağmen tüm enerjimle bu konunun takipçisi oldum, hem hukuki süreci başlattım hem de markanın global temsilcileriyle iletişime geçtim. En azından benden sonraki insanlara yol gösterebilmek için bu gibi konularda mağdurlara yardımcı olmaya da devam edeceğim.
