Hepsiburada'dan Aldığım Bilgisayar Aşırı Fan Gürültüsü Ve Cevapsız Destek

Hepsiburada üzerinden 24.12.2024 tarihinde “b504 i5-3470 3.60 ghz 16GB 1TB 24 ALL In One” model bir bilgisayar satın aldım. İlgili siparişimin numarası HBS153225’tir. Ürün Erzurum’a teslim edildi ve kutusunu açıp ilk çalıştırdığım andan itibaren bilgisayar, katlanılamaz derecede yüksek ve rahatsız edici bir fan/motor sesiyle çalışmaktadır. Sıfır, kutusundan yeni çıkmış bir cihazın bu kadar gürültülü çalışması normal olmadığı gibi, cihazı kullanmayı imkansız hale getirecek düzeyde konforsuzluk yaratmaktadır.

Yaşadığım bu donanımsal problem üzerine günlerdir İzoly müşteri hizmetlerine ve teknik destek hattına ulaşmaya çalışıyorum. Ancak telefonlar açılmıyor, gönderdiğim maillere dönüş yapılmıyor ve karşımda tamamen ilgisiz, muhatap bulunamayan bir servis anlayışı ile karşılaşıyorum. Satış sonrası destek fiilen yok denecek kadar zayıf durumda.

Hem kusurlu/ayıplı ürün satıp hem de sattığı ürünün arkasında durmayan İzoly markasından, hem de bu satışa aracılık eden Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazın ya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da derhal iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtirim.