Yanlış MRI Ücretlendirmesi Nedeniyle Hemen İade Ve Açıklama Talebi

Buca Özel Tınaztepe Hastanesi’nde annem için 14 Temmuz günü beyin MR’ı çektirmek üzere başvurduk. O gün çekim için sıra olmadığı söylendi ancak MR ücreti peşin olarak karttan tahsil edildi ve ertesi gün gelmemiz istendi. Ertesi gün tekrar gittiğimizde, önceki gün alınan tutarın “ilaçlı MR” olarak yanlış işlendiğini, bu nedenle yeniden ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Böylece iki ilaçlı ve iki ilaçsız olmak üzere birden fazla MR için ücret ödemiş olduk, buna karşılık sadece bir MR çekilebildi, diğer MR ise annemin rahatsızlığı nedeniyle çekilemedi.

Bize, yanlış girilen işlemin iptal edileceği ve fazla alınan ücretin iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte üç kez iletişim merkezini aradım, iki kez de hastaneye bizzat gittim. En son 23 Temmuz’da hastaneye gittim, 31 Temmuz’da da iletişim merkezini aradım fakat hâlâ somut bir çözüm ve iade göremedim. Ödediğimiz tutarın ne kadarının iade edileceği konusunda bile net bir bilgi verilmedi.

Bir personelin yaptığı hatanın bu kadar uzaması, her seferinde bizim peşine düşmemiz ve hâlâ sonuç alamamış olmamız hem zaman hem de moral açısından bizi yıprattı. Fazla ve hatalı alınan tüm ücretlerin, kart ödemelerim üzerinden bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.