Hamile Yolcunun 40°C Sıcaklıkta Klimasız Otobüste Mağduriyeti Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihinde saat 15.00’te İzmir Otogar’dan Kuşadası’na Kuşadası KOP Yazıhanesinden toplam 700 TL ödeyerek bilet aldım. Büyük araçlarda yer bulamadığım için hem kendime hem de 2 yaşındaki kızıma bilet alarak minibüse bindim. Hamileyim ve kalp rahatsızlığım var, buna rağmen en arka koltuklara oturtuldum ve yanımıza iki erkek yolcu yerleştirildi.

Yaklaşık 40 derece sıcakta, klimasız bir araçta yolculuk yapmak zorunda kaldık, kan ter içinde kaldık. Durumu şoföre ilettiğimde, “trafik ilerlerse serinletir” gibi ciddiyetsiz ve saçma bir cevap verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni Kuşadası’ndaki yazıhaneye yönlendirdiler. Yazıhaneye gittiğimde ise son derece saygısız bir üslupla, dalga geçer gibi “gelin burada klimanın altında oturun” denildi.

Ücret iadesi talep ettiğimde, klimanın çalıştığını iddia ederek bunu reddettiler. Klimanın çalışmadığı açıkça ortadayken bunu yalanlayıp diğer müşterileri aradıklarını ve teyit aldıklarını söylediler, ancak bu konuda da doğru söylemediklerini düşünüyorum. Polis çağrılmasını istediğimde çağırmadılar. İzmir Otogarı’nı arayıp tüm yaşadıklarımı anlatarak, sağlık durumumu ve çocuğumla birlikte bu yolculukta nasıl mağdur olduğumuzu belirttim, ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hamile ve kalp rahatsızlığı olan bir yolcu olarak, 2 yaşındaki çocuğumla bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda bırakılmam, üstüne dalga geçer gibi muamele görmem ve yanlış bilgiyle karşılaşmam kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu yolculuğa ödediğim toplam 700 TL ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.