İZSU Telefon Hizmetinde Kesintili Erişim Ve Bilgi Alma Hakkının İhlali

İZSU bünyesinde mevcut bir aboneliğim bulunuyor. Yeni bir abonelik işlemi için değil, mevcut bir aboneliğin devri hakkında bilgi almak amacıyla 22.02.2026 ve 23.02.2026 tarihlerinde iki gündür İZSU Genel Müdürlüğü’nü arıyorum. Telefona çıkan müşteri temsilcisi “bağlıyorum” diyerek görüşmeyi hatta alıyor ancak dakikalarca bekletildikten sonra ya çağrı düşüyor ya da telefon kapanıyor.

İki gün boyunca bir kamu kurumuna telefonla ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Vatandaşın bilgi alma hakkı bu şekilde fiilen engellenmiş oluyor. Telefonu açıp beklemeye alarak görüşmeyi sonlandırmak, kurumsal ciddiyet ve kamu hizmeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Abonelik devir işlemleri hakkında sağlıklı şekilde bilgi alabileceğimiz, kesintisiz ve etkin bir iletişim hizmeti sunulmasını, telefonla vatandaşlara gerçekten yardımcı olunmasını ve bu aksaklığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.