to read complaints and reviews, or file yours.İZSU Online Abonelik Hatası Ve Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Üslubu
İzmir Buca ilçesinde su aboneliği açtırmak için üç gündür İZSU’nun online kanalı üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Abonelik açma adımlarını tamamladıktan sonra ödeme ekranına geldiğimde sistem her seferinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Buna rağmen ekranda bekleyen ödeme görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu sorunu çözebilmek için hem Buca’da kuruçeşme bölgesine bakan şubeyle telefon üzerinden görüştüm hem de 185 çağrı merkezini aradım. Ancak her iki taraftan da yalnızca işlemi tekrar denemem söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir aksiyon alınmıyor, sorun sistemsel olarak incelenmiyor.
Ayrıca 26 Eylül 2026 tarihinde saat 13.34’te 185’i aradığımda görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının üslubu beni çok rahatsız etti. Bir müşteri temsilcisinin ağzını yaya yaya, sokak ağzıyla konuşması hem kurumsal iletişim kurallarına uygun değil hem de İzmir Büyükşehir Belediyesi ve İZSU’nun prestijini zedeliyor. Müşteriyle konuşma tarzı kesinlikle profesyonel değildi ve iletişim eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum.
Online abonelik ve ödeme sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, bekleyen ödeme durumumun netleştirilmesini ve 185 çağrı merkezinde görüştüğüm çalışanla ilgili olarak gerekli kurumsal geri bildirimin yapılıp iletişim kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
