İzgaz Randevu İptali Ve Gaz Açılmaması Nedeniyle Soğukta Mağduriyet

İzgaz ile yeni abonelik sürecimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Abonelik başvurumu yaptım, ücretini ödedim ve tarafıma 13.10.2026 tarihinde 18:00-20:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan. Taşındığım evde zil çalışmıyor, buna rağmen ekiplerin zile bastığını ve açan olmadığı için gittiklerini iddia ettikleri bilgisi daha sonra tarafıma iletildi. Oysa eşim bütün gün evdeydi, hem daha erken hem de daha geç gelebilirler düşüncesiyle bekledi, kapıya vuran ya da telefonla arayan kimse olmadı.

Randevu sonrası iki kez müşteri hizmetlerini aradım, oradan işlem yapamayacaklarını, yeni randevu için SMS beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir mesaj gönderilmedi. Bir seferinde telesekreter kaydında başvurumun görünmediği bilgisi verildi. Oysa abonelik başvurum yapılmış ve ödeme alınmış durumda, abonelik numaram da 1857252.

Başvuru tarihinden bu yana geçen 8 gündür, yağmur ve soğuk havada evimde hâlâ gaz olmadığı için buz gibi bir ortamda yaşamak zorunda bırakılıyorum. İvedilikle adresime ekip gönderilerek gazın açılmasını ve abonelik işlemlerimin sistemde doğru şekilde görünmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.