İzgaz İadesi Hala Gelmedi, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunamıyor

İzgaz aboneliğimi 13 Eylül’de kapattım ve bu işlem sırasında 4.500 TL teminat ödemiştim. Bana yaklaşık 3.900 TL civarında iadenin Garanti Bankası’ndaki hesabıma 15 gün içinde yatırılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme almadım.

Bu süreçte İzgaz’ı tam 22 kez aradım. Son olarak 30.09.2026 tarihinde saat 17:50 civarında arandım ve müşteri temsilcisi iadenin saat 17:20’de hesabıma yattığını söyledi. Hemen bankamı kontrol ettim, ancak hesabıma yatan hiçbir para yoktu. Buna rağmen sorun bankadan kaynaklıymış gibi ifade edilerek konu geçiştirildi, oysa diğer iade ödemeleri aynı bankadaki hesabıma sorunsuz şekilde yatıyor.

Bu gecikme ve bilgi kirliliği yüzünden mağduriyetim giderek büyüyor. Başka Birevim için doğalgaz aboneliği açtırmam gerekiyor ve bunun için gerekli bedeli bu iade ile tamamlamayı planlıyordum. Küçücük çocuğumla birlikte oturduğum ev şu anda buz gibi ve maddi eksik nedeniyle yeni aboneliği başlatamıyorum.

İadenin gerçekten yapılıp yapılmadığının net şekilde kontrol edilmesini, para hâlâ yatırılmadıysa Garanti Bankası hesabıma derhal ve eksiksiz olarak aktarılmasını, eğer teknik bir sorun varsa da bunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Defalarca aramama rağmen çözülemeyen bu sorunun aciliyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.