Acil Doğal Gaz Açısı İçin Randevu Tarihi Öne Çekilemedi Müşteri Mağdur Oldu

Kocaeli Kartepe’de İzgaz üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Kocaeli il sınırlarına ilk kez geldiğim için burada kimseyi tanımıyorum ve başvuru sırasında durumumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yasal sürenin 4 iş günü olduğu, bu süre dolmadan hiçbir işlem yapamayacakları ve randevu tarihimi de bu sürenin son günü olan 23’üne verdikleri söylendi.

Bu süreçte İzgaz’ı üç kez arayarak aciliyetimi tekrar ilettim, özel durumumu anlattım ve mümkünse daha erken bir tarih verilmesini rica ettim. Ancak sadece “acil” notu aldıklarını, buna rağmen kanuni sürenin dışına çıkamayacaklarını ve randevuyu öne alamayacaklarını söylediler. İnsanların acil ve özel durumlarının dikkate alınmaması ve müşteriye esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yeni taşındığım bir şehirde, hiç kimseyi tanımadığım bir ortamda, temel bir ihtiyaç olan doğal gaz açımı için bu kadar katı davranılması ve müşteri memnuniyetinin geri planda kalması kabul edilebilir değil. Acil durumumun dikkate alınarak randevunun öne çekilmesini veya en azından bu tür acil durumlarda daha hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.