İzeltaş Servis Sürecinde Gecikme

Özgür

563

Servisine gönderdiğim İzeltaş aletim 6 aydır elime ulaşmadı. Uzun yıllardır İzeltaş kayış kelepçe anahtarını kullanıyorum. Kayış kısmı kopmak üzere olduğundan daha önce bakım olarak İzeltaş'ın fabrikasında yaptırabiliyorduk fakat artık böyle bir şeyi ürünü aldığım yere götürüp onların kendilerine iletmesini söylediler. 6 ay önce bayi aracılığıyla gönderdim, 6 aydır ürünüm gelmedi.
Fabrikada H***** Hanım'la e-posta yoluyla görüştük, ürünü göndereceğini söyledi, 3 ay oldu. Ürün elime daha ulaşmadı. Kendilerine tekrar yazmama rağmen dönüş sağlanmadı. Bununla ilgili birileri ilgilenirse sevinirim. İzeltaş gibi yerli ve büyük bir markaya bu durumun hiç yakışmadığını düşünüyorum. İrtibat numaramı vereyim: 0553*****75 01 Ö**** G****

Gelişme

20 Şubat 2025 17:55

Bayi aracılığıyla izeltaş firmasına kullanmış olduğum kayış kelepçe anahtarını tamirat veya değişim için göndermiştim fakat 5-6 ay geçmesine rağmen bir dönüş sağlanmadı ürünüm elime ulaşmadı mail yoluyla firmadan Hanife Hanım ile görüştüm ürünle ilgili en kısa sürede teslimatı sağlanacağı söylendi üzerinden hikaye geçti ve teslimatı da sağlanmadı izeltaş gibi büyük bir marka ve firmaya yerli olduğu için de güvencemiz olduğundan kalite olarak her zaman tercihimiz olmuştur fakat bu durum biz teknik servis olarak beni zor durumda bırakmıştır bu konuda yardımcı olursanız ya da dönüş sağlarsanız memnun olurum

İzeltaş

Özgür G. Merhaba, öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede bir arkadaşımız sizlerle iletişime geçecek ve yardımcı olacaktır. Tüm İzeltaş Ailesi adına sevgilerimizle

Özgür

Bugün ürünümü teslim ettim bayi arada çok şükür o kadar uzun süreden sonra göndermişler Fakat bu sistem tutmadı arızalı veya hasarlı ürünü bayi aracılığıyla fabrikaya göndermek Benim şu anda 5-6 aylık mağduriyetimi yaşattı Bunu eskisi gibi fabrikaya gidip direkt fabrikadan elden çözümün sağlanması daha hızlı daha sorunsuz olacağını düşünüyorum nitekim'de daha önce 2 defa sorunsuz bir şekilde anında işlem yapılarak işimi halletmişlerdi Bayi aracılığıyla bu tür sorunların çözümü olmaz olmuyor da

İzeltaş

Özgür Bey Merhaba, öncelikle geri bildiriminiz ve sürece dair paylaştığınız görüşleriniz için teşekkür ederiz. Ürününüzün size ulaşmış olmasına sevindik. Şu anki prosedürümüz, yetkili bayilerimiz aracılığıyla ürünlerin fabrikaya yönlendirilmesini öngörmektedir. Ancak yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve sürecin daha verimli hale getirilmesi için önerilerinizi dikkate alıyoruz. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılacaktır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına süreçlerimizi sürekli gözden geçiriyoruz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Tüm İzeltaş ailesi adına sevgilerimizle.