Servis İletişimsizliği Ve Tutarsız Arıza Tespitiyle Mağduriyet Yaşadım

TCL 42 model akıllı saatimi 4.11.2025 tarihinde şarj olurken aniden kapanma, geç açılma, şarj tutmama ve zaman zaman sim kartı okumama sorunları nedeniyle Gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji servisine gönderdim. Saat daha servise gitmeden Gig Sigorta beni arayarak cihazda sıvı teması olduğunu söyleyip arıza kaydı oluşturdu. Bu durum en başından beri bana oldukça tuhaf ve tutarsız geldi.

İz Teknoloji’deki servis süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçilmedi. Herhangi bir onarım yapılmadan, sadece “müşteri ücret onaylamadı, iade” notu bulunan bir servis raporuyla cihazım kargoyla geri gönderildi. Oysa benden hiçbir ücret talep edilmedi, herhangi bir onay için aranmadım, hatta ben arayıp bilgi almak istediğimde bile İz Teknoloji tarafından geri dönüş yapılmadı.

İz Teknoloji’nin düzenlediği servis formunda cihaza “kullanıma bağlı çizik” ibaresi yazılmış olmasına rağmen, saatin ekranında ilk günden beri kırılmaz ekran koruyucu bulunuyordu. Saatin okulda kullanımı yasak olduğu için çocuğum okula götürmedi, taktığı zamanlarda da elini yıkarken dahi saati çıkarıyordu. Cihaz hiçbir şekilde havuza ya da denize sokulmadı. Buna rağmen cihaz için “sıvı teması” var denilmesi hem gerçeğe aykırı hem de İz Teknoloji tarafından hiçbir şekilde açıklanmayan bir durumdur. Üstelik İz Teknoloji, herhangi bir onarım yapmadan, ekran koruyucuyu da sökülmüş şekilde ürünü geri gönderdi.

Bu süreçte Gig Sigorta, Gig Teknoloji, TCL ve Bilkom ile ayrıca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Herkes sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve benden aynı servise, yani İz Teknoloji’ye tekrar göndermem beklendi. Ancak İz Teknoloji’nin yaşattığı iletişimsizlik, tutarsız sıvı teması demesi ve herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri gönderme yaklaşımı nedeniyle bu servise güvenim tamamen kayboldu.

Şu anda saatimdeki kapanma, şarj tutmama ve sim kartı okumama sorunları aynen devam ediyor ve İz Teknoloji üzerinden tekrar uzun, yıpratıcı ve sonuçsuz bir servis süreci yaşamak istemiyorum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin akıllı saatimin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İz Teknoloji’nin bu dosyadaki tutumunun da incelenmesini ve sorunumla ilgili tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.