Iyzico Teslim Edilen Ürüne Rağmen 2,5 Ay Sonra Ücretin Satıcıdan Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Iyzico’nun güvenli ödeme sözü tamamen hayalmiş – teslim edilmiş 100 litre 20 teneke zeytinyağının parasını 2,5 ay sonra benden geri talep ettiler!

Yıllardır e-ticaret altyapıları kuran bir profesyonel olarak, yüzlerce işletmeye ödeme sistemi olarak iyzico’yu önerdim. “güvenli ödeme”, “satıcı koruması” gibi iddialarına inanarak birçok müşterimi iyzico’ya yönlendirdim. Ancak yaşadığım son olay, iyzico’nun bu konuda ne kadar yetersiz olduğunu acı bir şekilde gösterdi.

Olayın özeti şudur:

ödemeyi yapan kişi: e** b**
kargoyu teslim alan kişi: e** b***
ürün: 20 adet 5l zeytinyağı tenekesi 100kg
teslimat: Yurtiçi Kargo tarafından bizzat alıcıya teslim edilmiş, sistem kayıtlarında da görünmektedir. Kaşeli-imzalı evrak da bugün tarafımıza teslim ediliyor.
Ürün tamamen faturalı, kargolu, SMS onaylı ve dijital LOG kayıtları mevcuttur.
Ve bu kişi 2,5 ay sonra “ben bu işlemi yapmadım” diyerek itiraz açıyor.
Iyzico ne yapıyor dersiniz?
Teslimat belgelerine, alıcı adına kayıtlı telefon numarasına, IP bilgilerine, sisteme düşen onay kayıtlarına, hatta ürünün fiziksel hacmine rağmen (100 litre yağdan bahsediyoruz) …
satıcıdan hiçbir teyit almadan chargeback’i onaylıyor!
Yaklaşık 33.000 TL bedeli de satıcıdan talep ediyor.
Bu nasıl “güvenli ödeme” sistemidir?
Üstelik kişinin telefon hattı bugün kapalı. Bugüne kadar her şey yolunda, ürün teslim edilmiş; fakat tam 2,5 ay sonra “ben yapmadım” deniliyor ve iyzico bunu sorgulamadan kabul ediyor.
Benim müşterim bile şu tepkiyi verdi:
“yüksek komisyona rağmen güvenli olsun diye iyzico’yu seçtik. Bu mu güvenli ödeme? ”
haklı.
Bu olay açık şekilde yanıltma şüphesi içeriyor ve iyzico bunun farkında bile değil ya da görmek istemiyor.
Iyzico’nun hataları şunlardır:

teslim edilmiş bir ürünü satıcıya sormadan ters çevirmek

2,5 ay sonra gelen şüpheli bir itirazı incelemeden kabul etmek,
kargo teslimatını, IP adreslerini, LOG kayıtlarını, SMS akışlarını kontrol etmemek
satıcı koruma süreçlerini işletmemek
chargeback biriminin belgeleri incelememesi
çağrı merkezinin yetersizliği ve süreci sahiplenmemesi
telefon hattı kapalı olan, teslimat evrakı olan, faturalı ve büyük hacimli bir siparişte bu kadar açık veriye rağmen “işlemi yapmadım” savunmasını kabul etmek, iyzico’nun güvenli ödeme iddiasını tamamen çökerten bir uygulamadır.
Bu konuda gerekli tüm resmi başvuruları yapıyorum:
BDDK
TCMB
Ticaret Bakanlığı / ETBİS
CİMER
Ziraat Bankası fraud departmanı
hukuki süreç
kurumsal bilgilendirme platformları