Iyzico Sanal POS Entegrasyon Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Ödeme Alınamaması

Iyzico sanal pos hizmetini kullanıyoruz ve uzun zamandır Ziraat Bankası üzerinden yapılan ödemeleri alamıyoruz, işlemler başarısız oluyor. Sorunun Iyzico ile ilgili banka arasındaki entegrasyondan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen günlerdir net bir çözüm üretilmediği gibi doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Destek birimiyle yaptığımız görüşmelerde bize önce konuyu mail ile iletmemiz söylendi, ardından iki gündür ne “kaydınız alınmıştır” şeklinde bir dönüş aldık ne de sürece dair en ufak bir bilgi verildi. Telefon ile ulaştığımızda ise mailleri göremediklerini, süreci göremediklerini söylemekle yetiniyorlar. Yani bir yere mail atıyorsunuz ama bu mail görüldü mü, işleme alındı mı, kim ilgileniyor, ne zaman dönüş olacak hiçbir bilgi yok; tamamen belirsizlik içinde beklemeniz isteniyor.

Milyar dolarlık bir şirketin bu seviyede yetersiz bir destek hizmeti vermesi kabul edilebilir değil. Günlerdir ödeme alamadığımız için yaklaşık 16.000 TL civarında bir maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Yaşadığımız maddi zararın tazmin edilmesini ve Ziraat Bankası üzerinden gerçekleşmeyen ödemelerle ilgili sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.