Kızılay Maden Suyunda Yabancı Madde Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23 Eylül 2025 tarihinde Ankara İyi Gün Gross’tan aldığım Kızılay sade maden suyu şişelerinin tamamının dibinde kum benzeri bir kitle olduğunu fark ettim. Toplamda 4 paket aldım ve bu ürünleri misafirlerime de ikram ettim. Akşam saatlerinde birlikte tüketmemize rağmen, şişelerin dibindeki bu yabancı maddeyi ancak ertesi gün kahve yanında içerken fark edebildik.

Durumu Kızılay müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana 0212 263 18 85 numaralı başka bir telefon verdiler. Ancak bu numarayı aradığımda karşıma “British American Tobacco” adlı bir işletme çıktı ve yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı. Sorunum çözüme kavuşmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de beklediğim ilgiyi göremedim.

Şu anda elimde 4 adet sade ve birkaç adet kırmızı meyveli soda kaldı. Fişimi bulamadım fakat ürünlerin üretim tarihi 26.06.25 olarak görünüyor. Tüketim sonrası herhangi bir sağlık problemimiz olup olmadığını henüz bilmiyorum, çünkü üzerinden çok kısa süre geçti.

Kızılay’dan, ürünlerin incelenmesini, gerekirse değişimini veya ücret iadesini ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.