Abiye Siparişi İçin Saygısız Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Nişanım için İyem Abiye’den bej rengi, incili şallı ve eldivenli saten tasarım bir abiye hakkında yaklaşık iki gündür bilgi almaya çalışıyorum. Ellerinde olmayan ve stoğu beklendiği söylenen ürün için “stoğu gelecek” denilmesine rağmen günlerce net bir geri dönüş yapılmadı.

Beden teyidi için tekrar yazdığımda ise saatler sonra gelen cevap, son derece lakayıt bir üslupla “Ablacım bir sürü kişi yazıyor, kime ne cevap vereceğimizi şaşırdık” şeklinde oldu. Bir e‑ticaret satıcısının müşteriye bu şekilde hitap edemeyeceğini, destek hattının sadece sipariş toplamak için değil, müşteriyi bilgilendirmek için açık olması gerektiğini belirttiğimde aldığım yanıtlar ise adeta skandal düzeyindeydi.

Tarafıma “Ürünü koyarız siteye, ihtiyacı olan alır; stok yoksa yapacak bir şey yok”, “Gidin kendi şirketinize yatırın bu fikirleri” ve “Sizi ilgilendirmez” gibi ifadeler kullanıldı. Müşteriye “ablacım” diye hitap eden, soru sormasını adeta lütuf gibi gören, soru soran müşteriyi azarlayan ve “ihtiyacı olan alır” mantığıyla hareket eden bu yaklaşımın, esnaflıktan çok uzak bir zihniyetle yönetilen bir sayfayı gösterdiğini düşünüyorum.

Neyse ki henüz sipariş vermemiştim. Bu saygısız ve ciddiyetsiz müşteri iletişimiyle kimsenin muhatap olmaması için yaşadığım bu süreci ve WhatsApp ekran görüntülerini paylaşarak hem potansiyel alıcıları uyarmak hem de firmanın bu üslup sorununa karşı bilinçlenmesini sağlamak istiyorum. Şikayetim maddi bir talep içermemekte olup, tamamen bu olumsuz tutumun görülmesi ve gereğinin yapılması amacını taşımaktadır.