Garanti Keyfi Şekilde İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2025 Mart ayında IVECO Sancaktepe bayisinden sıfır Daily kamyonet satın aldım. Satış temsilcisi T***** Ş****’e araca ilave makas taktırmak isteyip garantiye engel olup olmayacağını sordum, "İlave makas garanti dışına sebep olmaz, sorun yaşamazsınız" cevabını aldım. Aracı teslim aldıktan sonra makasları taktırdım.

Eylül ayında periyodik bakım için yine Sancaktepe servisine gittim. Bakım ve arka balata değişimi sonrası Karabük yolunda aracımın diferansiyel kısmı seyir halindeyken alev aldı, aracımız neredeyse tamamen yanacaktı. Servisi aradım, "İveco Asistans’ı ara" denildi. Asistans aracı Bartın servisine yönlendirdi, ancak bakım yapan ustam B**** Bey "Aracı İstanbul’a getir, senin için daha sağlıklı olur" dedi. İlave makasları da bu yönlendirme ile B**** Bey ve servis müdürü B**** Hanım’ın bilgisi dahilinde söktürüp aracı servise teslim ettim.

Bir hafta boyunca ses çıkmadı. Aradığımda garanti müdürünün İtalya’da olduğu, onay bekledikleri söylendi. Sürecin uzaması üzerine Şikayetvar’a yazdım, ardından servisten arayıp "Bizi ifşa ediyorsun, süreci zora sokuyorsun" denilerek şikayetimi kaldırmam istendi. Kaldırdım ama sonrasında aracımın garanti dışı bırakıldığını öğrendim.

Gerekçe olarak ilave makas ve sevkiyat irsaliyeleri gösterildi. Hırdavat sektöründe parça parça sevkiyat yapılır; tüm belgeleri sunmama rağmen "dakika benzerliği" gibi gerekçelerle reddedildim. Yük taşımaya dair kilo bilgisi bile istendi, koli bazında çalışan bir firmada böyle bir belge olmaz.

B**** Hanım’a neden garanti dışı kaldığını sorduğumda, "Aracınızda ilave makas var, irsaliyelerimiz sorunlu, zaten aracınız baştan beri garanti dışıydı" dedi. Eğer öyleyse, neden aracı servise çağırıp, makas söktürüp kabul ettiler?

Daha sonra beş farklı İveco bayisiyle görüştüm; hepsi "İlave makas garantiye engel değildir" dedi.

Bu süreçte yaşadıklarım tamamen çelişkili ve adaletsizdir. Aracımın üretim kaynaklı arızası garanti kapsamı dışında tutulmuş, müşteri olarak mağdur edildim. İlave makas bahane edilmiştir.

Ayrıca yaşadığım süreci diğer bayilere ve servis yetkililerine anlattığımda, "Bu aracın garanti kapsamında değerlendirilebileceğini, işin bu noktaya gelmemesi gerektiğini" ifade ettiler.

Araçta ilave makasın söküldüğünü servisteki usta B**** Bey ve B**** Hanım biliyordu. Baştan beri garanti dışı olan bir aracı o zaman neden servise kabul ettiler?

Bu da yaşadığım sürecin Sancaktepe Servisi’nin inisiyatif dışı ve keyfi bir tutumu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
169.795 ödeme yapıldı