İtopya’nın Uzun Süreli Tamir Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

29.05.2026 tarihinde İtopya’dan 65.000 TL bedelle masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bilgisayar hata vermeye başladı ve bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde İtopya’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile ürünü geri gönderdim.

Yasal 20 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen tarafıma uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman cevap alamadık ve muhatap bulmakta zorlandık. En son 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bazı parçaların değiştiğini, işlemci stoğunu beklediklerini ve işlemcinin başka mağazalarında olduğunu, oradan gelmesini beklediklerini söylediler.

Daha sonra 17.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak o tarihte de aranmadım. 18.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise cumartesi ve pazar günleri müşteri hizmetlerinin hizmet vermediği bilgisini aldım. Sadece bir haftalık bir üründe bu kadar parça değişimine ihtiyaç duyulması, üstelik tüm parçalar İtopya tarafından takılmışken böyle bir durumla karşılaşmam, ürünün kalitesi ve yapılan işçilik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Satış sonrasında muhatap bulamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın hafta sonu hiçbir müşteri desteği sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar uzun süre ve belirsizlik içinde bekletilmek istemiyorum. Ürünün tamir işlemlerinin derhal tamamlanarak bilgisayarımın tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca satış sonrası hizmet sürecine ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.