İtopya'dan Aldığım Monitörün IPS Glow Ve Işık Sızması Sorunu, Geciken İadesi

İtopya’nın internet sitesinden 4.199,01 TL ödeyerek satın aldığım Philips Evnia 24M2N3200S 23.8" 180Hz 1MS HDMI DP Adaptive Sync HDR10 FHD ıps Gaming monitörüm 07.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle teslim aldığım gün test edemedim, ertesi gün yani 08.04.2026 tarihinde denediğimde ekranda aşırı derecede ıps glow ve ışık sızması olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde İtopya müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana ürünü teknik servislerine göndermemi, inceleme sonrası dönüş yapılacağını söylediler ve mail yoluyla bir gönderim adresi paylaştılar. Ürünü 14.04.2026 tarihinde UPS Türkiye ile bu adrese gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelendiği ifade edildi. Sonraki aramalarımda ise bir sorun olmadığı ve ürünün bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiği söylendi.

Ürünün 22.04.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisine rağmen bugün 25’i olmasına karşın hala elime ulaşmadı. Ürün elime geçse dahi teslim alır almaz cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum fakat araya resmi tatil ve bayram süreci gireceği için bu süreçten de endişe duyuyorum. Bir yandan çalışırken bir yandan da bu şekilde zaman ve enerji harcamak beni ciddi anlamda yordu ve İtopya’yı bana tavsiye eden kardeşimin önerisine rağmen yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Fatura numaram GMA2026000001054’tür. Üründeki bariz ışık sızması ve ıps glow sorunları nedeniyle cayma hakkım kapsamında koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Ürünün kargo sürecinin netleştirilmesini, gecikmenin açıklanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.