to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı, Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Itopya.com üzerinden 19 Mayıs tarihinde Philips 24 inç monitör siparişi verdim. 3999 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 260519100452394457 ve adresim İstanbul Beşiktaş olarak kayıtlı. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, sistemde sadece “ödeme onaylandı” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket yok.
Ürünün stokta olmadığı halde satışa açılmış olmasından şüpheleniyorum, çünkü ne kargoya veriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Çağrı merkezi numaranız çalışmıyor, kimse telefonu açmıyor. Mail ve diğer iletişim kanallarından da dönüş alamadım.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreç ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca telefon ve iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Markamızın çalışma saatleri resmi tatil ve hafta sonları dışında 09:00-18:00 aralığındadır. Kampanya dönemlerinde de çağrı merkezimiz ve diğer birimlerimizde yoğunluk olabilmektedir ancak tarafımızı arama denemeleriniz 19 mayıs resmi tatil ve 20 mayıs 18:00 olan mesai saati dışında gerçekleşmiştir. Tarafımıza sadece mesai saatlerimiz içerisinde ulaşabilirsiniz. Montaj gerektirmeyen siparişleriniz kampanya dönemlerinde 3 iş günü sonunda kargoya verilmektedir. Stok da bulunmayan herhangi bir ürün satışımız bulunmamaktadır. 19.05.2026 10:04:52 tarihli siparişiniz her müşterimizde olduğu gibi 3 iş günü sonunda müşteri sıranıza göre kargo aşamasına geçecektir. Bugün itibariyle 2. iş gününe girecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Aynı gün verdiğim kargo başka şirketten elime ulaştı. 3 is günü 2 is günü ne alaka müşteri sırasına göre kargo çıkışı yapılacakta ne demek siparişimi verdim kargomu bugün bekliyorum.
Hala çözüm üretilmedi Belli ki elinizde ürün yok. Kargo barkod takip numarası oluşturuyor en geç yarın diyorsunuz. Telefonda bugün şansa görüştüm bugün kesinlikle kargonuz çıkacak denildi. Bana yakınsınız yollayayım birini aldırayım ayağım. Rahatsız dedim ücretini ödemeniz lazım depodan ürün çıkacak dediniz Zaten ücretini ödedim Siz gerçekten kendinizi çok akıllı ve zeki mi sanıyorsunuz? Ya o kargo bugün yola çıksın elime ulaşsın ya da iademi yapın bu ayıptır. İnsanın aklı ile alay etmeyin.
4. Gün ve hala Ürünüm elime ulaşmadı. İstanbul içinden bir ürünün ödemesini yapmış bir müşteriye ürünü teslim etmek ulaştırmak bu kadar mı zor? Bir daha asla sipariş vermem. Ankara'dan başka bir ürünüm 2 günde geldi. İnsanları mağdur ediyorsunuz! Oyalıyorsunuz resmen dalga geçiyorsunuz. Para iadesine yanıt bile vermiyorsunuz benim ürünüm nerede? Bizim paramızı günlük faize koyup çalıştırıyor musunuz anlamadım ne kazancınız var? Ürün gerçekten stokta olsaydı elime ulaşmış olurdu.
