Teslim Edilmeyen Monitör Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

18.04.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden fazeon X25F240PW 24.5” 240 Hz monitör siparişi verdim. Sipariş numaram 260418190434742755, ürün bedeli ise 5.999,01 TL’dir. Sipariş aynı gün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte hem telefonla hem de mail yoluyla firmayla defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde iade sürecimin başlatıldığı söylendi ancak sonrasında ne kargo durumu ne de iade hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma temsilcileri yaşanan sorunla ilgili sürekli olarak suçu kargo firmasına yönlendirirken, kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde ise ürünün kendi taraflarına da fiziki olarak hiçbir şekilde ulaşmadığını ve ellerinde böyle bir gönderi bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen çoğu zaman hatta uzun süre bekletildim, net bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorun adeta geçiştirilerek yalnızca “bekleyin” denilerek oyalandım. Müşteri olarak uzun süre anlayış gösterip beklememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi gerçekleştirildi.

Elimde sipariş ekran görüntüleri, e-arşiv faturası ve sipariş detay belgeleri bulunmaktadır ve bu belgelerde sipariş tarihi, fatura tarihi ve ürün bilgileri açıkça yer almaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü artık kesinlikle teslim almak istemediğimi, yalnızca ödediğim 5.999,01 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve bu şikayeti geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.