to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Defolu Ekran Kartı Ve Servisin İlgisizliği
İtopya Bilgisayar 23.03.2025 tarihli ve ERA2025000042541 numaralı faturayla İtopya üzerinden Gigabyte rx 7700xt 12GB Gaming oc ekran kartını İstanbul Kadıköy İtopya şubesinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Cihazı ilk olarak grafik bozulmaları sebebiyle 16.09.2025 tarihinde servise gönderdim; herhangi bir sorun yok denilerek sadece bakım yapılıp tarafıma geri yollandı.
Yaklaşık iki aydır cihazda aşırı coil‑Whine, termal throttling, FPS düşüşleri ve ısıya bağlı sistem çökmeleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü bu kez değişim talebiyle rma Teknik Servis’e tekrar gönderdim. Servis, bu sorunları dikkate almayıp enerjiden kaynaklı olduğunu söyleyerek yine yalnızca bakım yapıp ürünü geri gönderdi. Ürün elime ulaştığında ise alüminyum heatsink panelinin bir duvarının serviste eğilerek fiziki hasar gördüğünü fark ettim.
İtopya’nın Airport şubesine gittiğimde şube hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip beni yalnızca teknik servise yönlendirmekle yetindi. Teknik servis ise mağduriyetimi gidermeye yönelik bir süreç işletmek yerine, gönderdiğim açıklama ve kanıtları incelemeden hazır metin taslağı şeklinde cevaplar vererek süreci geçiştirdi ve son olarak kendilerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ettiğim e‑postama dahi dönüş yapmadı.
Yaşadığım tüm bu süreç İtopya ilgisizliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne 15.619,09 TL bedelli resmi başvurumun yapıldığını ayrıca belirtmek isterim. Garanti süresi bitmeden iki kez arıza yapan, yetkili servis sürecinde ayrıca fiziki hasar verilen ve ne satıcıdan ne servisten muhatap bulunamayan ayıplı ürünüm için, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki hakkım gereği Gigabyte rx 7700xt 12GB Gaming oc ekran kartımın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle; bu model stoklarda yoksa bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün seri numarası sn245141031700’dür.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. ITOPYA.COM ürünlerin yetkili satıcısı olup, garantör firması değildir. Ürününüz ile ilgili herhangi bir değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için yetkili servisinizin ilgili ürüne DOA raporu vermesi gerekmektedir. Aksi yönde bir aksiyon alınamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Enteresan bir durum garanti kapsamında olan bir ürün ve garantim yokmuş hatta müşteri değilmişim gibi davranılıyor işin en garip kısmı ise bunun benim yasal hakkım olması fakat bu yasal hakkımı yok sayıyor olmanız hiçbir sözleşme imzalanan belge Yasada belirtilen kuralları esnetemez ve değiştiremez
