İtopya Bilgisayar Ayıplı Monitör ve Sorunlu İade Süreciyle Mağdur Oldum

İtopya’nın internet sitesi üzerinden Asus tuf Gaming VG27AQQ5A 27" 210Hz 0.3MS HDMI DP Type-C elmb FreeSync Adaptive Sync QHD Fast ıps oyuncu monitörü satın aldım. Sipariş numaram 251128193140930630 olup, ürün için toplam 9.999 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında monitörün ekranında ölü piksel olduğunu ve ekranın sağ ve sol yan kısımlarında belirgin bir renk cansızlığı bulunduğunu fark ettim.

İtopya’nın internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermediği için iade talebimi mail yoluyla iletmek zorunda kaldım. Mail üzerinden yaptığım başvuruma ise yalnızca matbu ve standart bir cevap verildi. Daha önce hem OEM paket kasa hem de bu monitörle ilgili yaşadığım sorunlar sebebiyle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı, bu süreçte tüketici olarak çok yıprandığımı belirttim; ancak bu bildirimlerim dikkate alınmadı, herhangi bir telafi veya iyi niyet göstergesi sunulmadı.

Şu anda hatalı ve ayıplı gelen monitörü iade etmek için kargoya vermekle uğraşıyorum ve tüm süreçte, ürünün hatasına rağmen neredeyse tüm yükümlülükler tüketiciye yükleniyor. Hatalı gönderilen ürünün tekrar kargolanması, evrakların hazırlanması ve tüm bu süreçlerin takibi tamamen bana bırakılmış durumda ve buna karşılık hiçbir kolaylık, olumlu dönüş ya da tüketiciyi memnun edecek en küçük bir imtiyaz sağlanmıyor.

Ayıplı ürün sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve bu tür durumlarda tüketiciyi koruyan, süreci kolaylaştıran bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.