İtopya Bilgisayar Aldığım Ekran Kartı Yanlış Bracket İle Gönderildi

Itopya.com üzerinden Gigabyte marka 4070ti gaming model ekran kartı satın aldım. Aldığım ürünün kutusunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim; ancak bu durumu bir kenara bırakıp, ekran kartını kasaya sabitlemek için gönderilen braketin montajını yapmak istediğimde, kasama uyumsuz olduğunu gördüm. Kullanım kılavuzuna göre kutunun içerisinden üç ayrı model braket çıkabiliyorken, benim kutumdan yanlış parçanın çıkmış olması, kutu içeriğinin daha önce karıştırıldığının en büyük kanıtıydı. Ekran kartı statik poşette kapalı olarak geldi; bunda bir sorun yok. Ancak kutuya konulan braketin kasaya uyumlu olmaması çok açıktı. Ekran kartına takılan parça ile kasaya monte edilen parçanın birbirine tutturulup vidalanması gerekirken, birbirine bile yaklaşamıyorlar; aralarında yaklaşık 2 cm kadar bir fark var. Bu durumla karşılaşınca 27/11/2023 tarihinde ıtopya.com'un internet sitesindeki müşteri hizmetleri telefon numarasını aradım ve tam 49 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim. Sorunumu anlattım ve müşteri hizmetleri sorumlusu bununla ilgili kayıt oluşturduğunu, en fazla iki iş günü içinde bana geri dönüş yapılacağını bildirdi. İlk defa böyle bir sorunla karşılaştıklarını söyleseler de bu pek inandırıcı gelmedi; çünkü çeşitli forumlarda kendileri hakkında benzer sorunların yaşandığına dair gönderiler görmüştüm. Tarih 30/11/2023 olduğunda tekrar aradım ve bu kez e*** isminde bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Sorunun çözümü için e-mail göndermemi söyledi. 'nasıl yani? ' diye sordum. Dört gün önce sizi neredeyse bir saat telefonda bekleyerek kayıt oluşturttum ve siz bana hâlâ geri dönüş yapmadınız; şimdi de e-mail atmamı mı istiyorsunuz? Günlerdir sizden haber bekliyorum ve bana bu kaydı göremediğinizi, böyle bir işlem yapamayacağınızı mı söylüyorsunuz? Promosyon olarak verilen bir oyun talebi için bile beş günde geri dönüş yaptınız; şimdi e-mailden bir beş gün daha mı beklemem gerekiyor? Tekrar 'e-mail atın' dedi. Bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri daha önce görmedim. Hiçbir konuda faydaları yok. Eğer her sorunumu e-mail ile çözeceksem, orada niçin varsınız? Niçin orada oturuyor ve telefon yanıtlıyorsunuz? Sorunum zaten başlı başına ayrı bir mesele iken, neden beni saçma zaman kaybı yaşatan prosedürlerinizle muhatap ediyorsunuz.