Hazır Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

31.03.2026 tarihinde İtopya’nın web sitesi üzerinden sipariş numarası 260331223923134883 olan Lenovo loq model bir notebook satın aldım. Siparişi oluştururken “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim ve teslim noktası olarak İtopya Airport AVM şubesini seçtim. Hazır ürün olduğu ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendiği için bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “ürün hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Yaşanan gecikme üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aradım. Müşteri hizmetleri tarafı bana dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza ile görüştüğümde ise SMS gelmeden ürünü teslim alamayacağım, dolayısıyla ürünün henüz onlara da ulaşmadığı ifade edildi. Buna rağmen belirtilen 3 iş günü süresi çoktan dolmuş durumda.

Ödememi kredi kartı ile 41.990 TL tutarında yaptım ve bu kadar yüksek bedelli, hazır olduğu belirtilen bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi beni mağdur ediyor. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.