to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Monitörümün Faturası Kesilmedi Ve Kargo Beklemede
29 Eylül tarihinde ServisPoint’ten aldığım değişim raporunu onaylatıp tarafıma sunulan LG ultragear 25G550B-B model monitör teklifini kabul ettim. Bu teklif, mevcut monitörüm için verilen iade–değişim raporu kapsamında, ek bir ücret ödemeden ürün değişimi şeklinde düzenlendi.
Aradan 8 gün, yani 6 iş günü geçmesine rağmen adıma herhangi bir fatura kesilmedi ve ürünüm kargoya verilmedi. Buna karşın aynı monitör İtopya’nın internet sitesinde hâlâ “stokta” olarak görünmekte ve satışa açık durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında yalnızca “depodan gelmedi” şeklinde cevap alıyor, net bir tarih, açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Stokta gözüken bir ürün için değişim sürecimin bu kadar uzatılmasını ve müşteri hizmetlerinden somut bir bilgi alamamamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, LG ultragear 25G550B-B model değişim monitörümün acilen faturalanıp en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Yetkili servis raporuyla değişen ürünlerde herhangi bir fatura düzenlemesi veya kesimi yapılmamaktadır. Değişim yapılan ürünlerde garanti süreci yeniden başlamadığı gibi ilk fatura tarihiniz ve içeriğindeki bilgiler esastır. Ayrıca belirtmek isteriz ki tüketicilerin DOA raporlarını tarafımıza ilettiği tarihten itibaren geçerli yasal 30 günlük işlem süresi bulunmaktadır. Tarafımıza ilgili belgeyi 25.09.26 itibariyle ilettiğiniz görülmüş olup, mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir. Her müşterimiz gibi işlem sıranızı beklemeniz gerektiğinizi hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Bahsettiğiniz 30 günlük yasal süre, kanunda yalnızca yetkili servisin ürün tamir süresi için geçerlidir. Elimde ServisPoint tarafından verilmiş onaylı bir "Değişim Raporu" bulunmaktadır ve tamir süreci çoktan kapanmıştır. Tüketici Kanunu uyarınca, elinde değişim raporu olan müşteriye ürünün yenisi "derhal ve makul sürede" teslim edilmek zorundadır. Mevzuatta stokta hazır olan ürünün değişimi için "30 gün bekletme hakkı" diye bir madde bulunmamaktadır. Bahsi geçen LG ultragear 25G550B-B model monitör günlerdir İtopya’nın kendi resmi web sitesinde aktif olarak stokta bulunmakta ve satılmaktadır. Tedarik sorunu olmayan bu ürünün değişimi için 8 gündür "işlem sırası" bahanesiyle bekletilerek mağdur edilmekteyim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına ürünümün bugün içerisinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi bildiririm.
