İthal Shoes Ayıplı Ürün Satışı

İthal.com isimli firmadan Aralık 2025’te, Instagram üzerinden marka taklidi bir spor ayakkabı sipariş ettim. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile 2.750 TL olarak yaptım. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde, herhangi bir sorunda değişim yapılabileceğini özellikle yazılı olarak teyit etmişlerdi.

Kargoyu teslim alıp açar açmaz ayakkabıda defo olduğunu fark ettim. Ayakkabının arka kısmında, markanın yazılı olduğu bölümün altındaki deri parçası diğerine göre fazla ve yamuk kesilmiş durumda. Hemen aynı WhatsApp hattına durumu yazdım ve ayakkabının fotoğraflarını gönderdim ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi, numarayı aradığımda da telefon açılmadı.

Firmanın web sayfasından da şikayetimi ilettim fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, ürünün ayıplı olması ve firmanın iletişime geçmemesi nedeniyle bankam üzerinden kredi kartı harcamasına itiraz ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Siparişi teslim aldıktan birkaç saat sonra bankaya başvurdum, birkaç gün sonra benden belge talep edildi, istenen belgeleri gönderdim ve ayrıca banka şubeme de başvuru yaptım. Şu an süreç devam ediyor ve henüz sonuçlanmadı, tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı, sürecin 3 ay kadar sürebileceği bilgisi verildi.

Ayıplı ürün satışı yapıp, önceden değişim sözü vermelerine rağmen sonrasında hiçbir iletişime geçmeyen, ne WhatsApp’tan ne de kendi web sitesinden müşteriyi dikkate almayan bu firmanın mağduriyetimi gidermesini, ücret iademin yapılmasını ve bu tarz durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.