Satıcıda Garanti Çelişkisi Ve Hesap Erişimsizliği

itemsatis.com sitesi üzerinde yer alan sentinusstore adlı satıcıdan, 08.09.2024 tarihinde Steam platformunda kullanılan Black Myth Wukong oyununu satın aldım. Oyunu kısa bir süre sorunsuz oynadıktan sonra iş yoğunluğum nedeniyle bir süre erişim sağlayamadım. 7 Mart 2026 tarihinde tekrar oyuna erişmek istediğimde, hesabın artık aktif olmadığını ve oyuna ulaşamadığımı gördüm.

Bu durum üzerine satıcı sentinusstore ile iletişime geçtiğimde, bana ürünlerin garantisinin sadece 1 ay olduğu ve bu süreden sonra yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak oyun satış sayfasında hâlâ “Satın alacak olduğunuz tüm oyun hesapları mağazamız tarafından oluşturulmuş kurumsal hesaplardır. Tüm hesaplarımız garantilidir.” ifadesi yer almaktadır. Bu ibareyi hatırlattığımda ise aynı garanti metni bana tekrar kopyala–yapıştır yapılarak gönderildi ve “isterseniz tekrar okuyun” şeklinde kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap aldım.

Sipariş numaram 4427082’dir. Oyun sayfasında “tüm hesaplarımız garantilidir” denmesine rağmen, sonradan “sadece 1 ay garanti var” denilmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Hesap erişimimin kaybolması ve ardından gördüğüm bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Şikayetimin itemsatis.com tarafından değerlendirilmesini, ya oyun için ödediğim ücretin iade edilmesini ya da aynı oyuna kalıcı ve sorunsuz erişim sağlayabileceğim yeni bir Steam hesabının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca platform üzerinde satış yapan ilgili satıcının müşteriye karşı daha profesyonel, açık ve saygılı bir iletişim dili kullanması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.