Satıcı Kayboldu, Sistem Otomatik Onay Verip İade Sunmuyor

itemsatis.com üzerinden 19 Mayıs tarihinde, yüksek değerlendirmeleri ve hızlı teslimat garantisi bulunan bir satıcıdan alışveriş yaptım. Satıcı, ben sipariş vermeden yaklaşık 2 saat önce aktif olmuş görünüyordu. Siparişi, özellikle “hızlı teslimat garantisi” ibaresine güvenerek verdim ancak siparişi oluşturduktan sonra satıcı bir daha siteye girmeme kararı almış gibi görünüyor ve 2 gündür kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte asıl problem olarak itemsatis.com’un yaklaşımıyla karşılaştım. Aldığım ürünü teslim almamış olmama rağmen sistem, siparişi otomatik olarak onaylamış ve para satıcıya aktarılmış durumda. Yani ortada ne aldığım ürün var ne de paramı geri alabildim. Site arayüzü ve işleyişi, satıcı teslimat yapmadığında kullanıcıyı koruyacak en temel adımı bile atmıyor; böyle bir durumda “siparişi iptal et” butonu eklemek teknik olarak bu kadar zor olmamalı.

Destek almak için sitedeki yapay zeka asistanına durumu açık ve anlaşılır şekilde defalarca anlattım, buna rağmen konuyla alakasız cevaplar verdi. Canlı desteğe bağlanmak istediğimi çok net belirtmeme rağmen beni ısrarla canlı desteğe aktarmadı ve sorunu onunla çözmemi “dayattı”. Ayrıca sistem üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem satıcı hem de itemsatis.com tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen onaylanan bu işlemin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve böyle durumlarda kullanıcıyı koruyacak, otomatik onay vermeyecek bir sistem ve canlı desteğe erişim konusunda acil iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.