Satıcı İade Kabul Edip Hesap Ve Gmail'ini Kaybetti, Platform Çözüm Sunmadı

Itemsatış platformu üzerinden Brawl Stars oyun hesabımı sattım ancak satıcı olarak tamamen haksız yere mağdur edildim. Alıcı, hesap koruması özelliği açık olduğu gerekçesiyle iade talebinde bulundu. Platformun sistemi siparişi doğrudan reddetmek yerine alıcının talebiyle hakkımda destek kaydı açtı ve para çekimime bloke koydu. Sürecin uzamaması ve sorun büyümesin diye iadeyi kabul ettim.

İade işlemi yapılmasına rağmen alıcı, hesabın bağlı olduğu bana ait Gmail adresini geri teslim etmedi. Defalarca kendisine yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Böylece hem hesabımdan oldum hem de hesabın bağlı olduğu Gmail adresi alıcının elinde kaldı.

Durumu destek ekibine tüm detaylarıyla, yazışmalarla birlikte açıkça anlattım. Buna rağmen bana verilen cevap sadece “kurtarma numarasına erişiminiz yok” şeklinde oldu. Ben kurtarma numarası talep etmiyorum, iadesi yapılan hesabın bağlı olduğu ve bana ait olan Gmail hesabının eksiksiz şekilde geri teslim edilmesini talep ediyorum. Benim kurtarma numarasına erişimimin olup olmaması, alıcının hesabı tam ve eksiksiz iade etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ayrıca tarafıma gönderilen yönetici mesajında da sadece hesapta kurtarma numarası bulunduğu belirtilmiş, bu numaranın kaldırılması veya siparişin iade edilmesi istenmiş, Gmail hesabımın bana ait olduğu ve eksiksiz olarak geri verilmesi gerektiği hiç dikkate alınmamıştır.

Sonuç olarak alıcı hem para iadesini aldı hem de Gmail hesabımı elinde tuttu. Ben ise hem hesabımdan oldum, hem yaklaşık %7 komisyon zararı yaşadım hem de para çekimim bloke edildi. Buna rağmen platform, konuyla ilgisi olmayan bir gerekçeyle mağduriyetimi gidermeyi reddetti. Bu süreç, satıcıyı korumaktan çok mağdur eden bir sistem işleyişi olduğunu açıkça gösteriyor. Platformun bu dosyayı tekrar değerlendirerek alıcının hesabı eksiksiz iade etmesini sağlamasını, Gmail hesabımın tarafıma geri döndürülmesini ve yaşadığım komisyon kaybı ile bloke edilen bakiyem konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıları gerçekten koruyan bir iade ve inceleme sistemi kurulmasını istiyorum.