İtemsatis'te Çift Bağ Hesap Teslimi Ve İade Süreci Sorunu

23 Ekim saat 16.00 civarında İtemsatis üzerinden Efootball hesabı satın aldım. Bu işlem için 1857 TL ödeme yaptım ve hesabı satın alma ve hesap kontrol sürecimi baştan sona kesintisiz ekran kaydıyla kayıt altına aldım. Hesaba ilk giriş yaptığım anda hesabın çift bağ olduğunu net bir şekilde gördüm, yani satıcı ilanında belirtilen tek bağ hesap yerine tamamen farklı bir hesap teslim edildi.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim. Önce hesabın tek bağ olduğunu, benim yalan söylediğimi iddia etti. Ben de ekran kaydının kesintisiz olduğunu, hesaba giriş yaptığım andan itibaren hiçbir değişiklik yapmadığımı ve hesap durumu ile bağlama şeklinin videoda açıkça göründüğünü belirttim. Bunun üzerine satıcı bu kez geri adım atıp bu sefer de çelişkili ve mantıksız açıklamalar yaparak, hesabın bilgilerini benim değiştirdiğimi öne sürdü. Kendi verdiği hesap şifresi ile Gmail şifresinin aynı olduğunu, buradan girip değişiklik yaptığımı iddia etti. Oysa ben yalnızca kontrol için hesaba giriş yaptım, hiçbir bilgiye müdahale etmedim ve tüm bu süreç eksiksiz şekilde ekran kaydında yer alıyor.

Bu gelişmelerden sonra İtemsatis destek birimine başvurdum. İlk inceleme sonucunda para iadesi onaylandı ve ücret hesabıma iade edildi. Ancak kısa bir süre sonra satıcının desteğe yeniden başvurup kendi lehine, gerçeği yansıtmayan bir beyan verdiğini ve bunun sonucunda tutarın tekrar bloke olduğunu gördüm. Yani önce haklı bulunup iade almışken, sonrasında satıcının ifadeleri doğrultusunda süreç tersine döndürülmüş oldu. Şu anda param net olarak hesabıma geçmiş değil, işlem sürekli askıda kalıyor ve mağduriyetim uzuyor.

Yaklaşık 3 gündür bu süreç devam ediyor. Hem satıcının beni haksız yere suçlamasından hem de platformun bu kadar net ekran kaydı deliline rağmen kararsız ve tutarsız bir süreç yürütmesinden dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim 1857 TL’yi kullanamaz durumdayım. Üstelik açıkça çift bağ olan ve ilanla uyuşmayan bir hesap teslim edilmesine rağmen satıcının söylediklerine itibar edilmesi, alıcı olarak kendimi güvensiz hissetmeme neden oluyor.

Ben ilan edildiği gibi tek bağ hesap teslim edilmediği ve bunu kesintisiz ekran kaydıyla kanıtlayabildiğim için, 10470115 numaralı işlemime ait 1857 TL tutarındaki ödemenin kesin ve kalıcı olarak iade edilmesini talep ediyorum. Satıcının gerçek dışı beyanlarıyla sürecin uzatılmasına izin verilmemesini, delillerimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.