İtemsatis Satın Aldığım Paylaşımlı Hesabın Süresiz Banı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

30.05.2026 tarihinde itemsatis.com üzerinden gtamarkt adlı satıcıdan Arc Raiders oyunu için paylaşımlı bir Microsoft hesabı satın aldım. Satın aldığım hesabın e‑posta adresi [email protected]’dur. Toplam 249,90 TL ödemeyi kredi kartımla site bakiyeme yükleyip, ardından bu bakiye ile ilgili hesabı satın aldım.

Hesaba giriş yapmaya çalıştığımda hesabın süresiz uzaklaştırma (ban) cezası aldığını gördüm ve oyuna hiçbir şekilde giriş yapamadım. Bunun üzerine ürün teslim alındıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2–3 saat içinde iade talebinde bulundum. Benden istenen şekilde videolu kanıt hazırlayarak, hesaba giriş yaptığım sırada karşılaştığım “süresiz uzaklaştırıldınız” hatasını açıkça gösteren videoyu destek talebi üzerinden gönderdim.

Ancak buna rağmen müşteri desteği, satıcının gönderdiği videoyu esas alarak satıcıyı haklı buldu ve benim gönderdiğim videolu kanıt ortadayken paramı bana iade etmek yerine doğrudan satıcıya aktardı. Ben bu hesabı hiç kullanamadım, oyuna bile giremedim. Büyük oyun şirketleri dahi sorunlu ürün veya oyunları belirli koşullarda iade alırken, itemsatis’in videolu ispat sunmama rağmen iade talebimi reddetmesini ve satıcıyı korumasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, her ihtimale karşı iyi niyetli davranarak bugün saat 21.30 civarında tekrar deneme yapmak ve oyunu indirmeyi denemek istedim. Bu kez de ilgili Microsoft hesabının şifresinin değiştirilmiş olduğunu gördüm ve artık hesaba hiçbir şekilde erişemediğimi fark ettim.

İtemsatis’ten, bu hatalı işlemden dönmelerini, yaşanan durumda benim haklı olduğumu kabul etmelerini ve benden kesilen 249,90 TL tutarını bana geri ödemek yerine Gazze’deki insanlara yardım için bağışlamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu bağışın kamuya açık şekilde ilan edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı ve süreç denetimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.