Haksız İade Kararı Ve İlgisiz Destek Satıcıyı Mağdur Etti

28 Şubat 2026 tarihinde itemsatis üzerinden bir hizmet satışı gerçekleştirdim. Bu satışla ilgili olarak alıcım “iade istiyorum” diyerek iade talebi oluşturdu. Ürünü kendisine teslim ettiğim halde ve teslim linki açıkça ortadayken, sadece “iade istiyorum” denilerek iade edilmemesi gerektiğini, ürünümde herhangi bir kusur olmadığını defalarca belirttim.

Açtığım 607500 numaralı destek talebinde durumu detaylı şekilde anlattım, alıcıyla aramızdaki tüm konuşmaları ve ürünümün aktif şekilde çalıştığını gösteren kanıt videosunu destek ekibine ilettim. Buna rağmen destek ekibinden “Satış yaptığınız ürünün geçerli olduğuna dair kanıtlarınızı beklemekteyiz, alıcınızın iade talebi incelenerek haklı olduğuna karar verilmiş sipariş iptali gerçekleştirilmiştir.” şeklinde bir dönüş aldım. Ürünümde kusur olmadığı halde, kusurluymuş gibi değerlendirilip iade onayı verilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 gündür aynı sorunla uğraşıyorum ve her seferinde destek taleplerinde benzer ilgisizlikle karşılaşıyorum. Taleplerin yüzeysel incelendiğini, gönderdiğim kanıt videosunun bile dikkatle izlenmediğini düşünüyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de satıcı olarak mağdur olmama neden oluyor.

İtemsatis’tan 607500 numaralı destek talebimin ve ilgili satışımın yeniden, tarafsız ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, haksız verilen iade kararının iptal edilip satışımın onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek sürecindeki ilgisizliğin araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.