Cihaz Değişikliği Reddedildiği İçin Netflix Profiline İade Talebi

Itemsatış üzerinden bir oyun/dijital ürün platformu aracılığıyla Netflix profili satın aldım. İlan açıklamasında yalnızca “1 cihaz hakkı” olduğu belirtiliyordu, ancak “ilk giriş yapılan cihaz değiştirilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yer almıyordu. Ben ürünü televizyonda kullanmak amacıyla aldım, bilgisayardan ise sadece tarafıma verilen giriş bilgilerinin çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kısa süreli giriş yaptım ve Netflix’i aktif olarak kullanmadım.

Daha sonra televizyon üzerinden giriş yapmak istediğimde satıcıdan cihaz değişikliği talep ettim. Aynı anda birden fazla cihaz kullanmak istemediğimi, yalnızca mevcut bağlantının kaldırılıp TV üzerinden devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen satıcı cihaz değişikliği yapmayı reddetti. Üstelik satıcı yaklaşık 4 gündür mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamaktadır.

Yaşadığım durumu platform desteğine de ilettim. Ancak destek ekibi de “1 cihaz hakkı” ifadesini, “ilk giriş yapılan cihazın kalıcı olarak kilitlenmesi” ile aynı anlamda değerlendirerek talebimi reddetti. Oysa ilandaki açıklamada cihazın değiştirilemeyeceğine dair açık, net bir bilgi bulunmamaktadır. Hem satıcının hem de platform desteğinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle yaklaşık 7 gündür mağdur durumdayım.

9257027 numaralı işlemime ilişkin talebim son derece açık ve basittir. Ya cihaz değişikliği sağlanarak Netflix’i TV üzerinden kullanabilmem mümkün hale getirilmeli ya da fiilen kullanılmamış olan bu ürünün bedeli site bakiyeme iade edilmelidir. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.